Порядок оформления заказа
БРЦ ВКПМ оказывает платные услуги только на основании выставленных счетов по заключенным договорам.
Для получения счета и договора необходимо подать заявку соответствующей формы по эл.почте по одному из адресов: vkpm@genetika.ru или vkpmzakaz@mail.ru . На основании заявки БРЦ ВКПМ составляет договор, выставляет счет, отправляет заказ.
-При поступлении заявки на предоставление штаммов БРЦ ВКПМ в течение 2-х дней высылает заказчику одно из следующих сообщений:
а) подтверждение о приеме заявки в работу (счет и договор высылаются в течение 10 дней);
б) отказ в выполнении заказа (с указанием причины);
в) просьба о предоставлении дополнительной информации;
г) предложение по подбору культуры.
Подробно с правилами и сроками предоставления культур можно ознакомиться в разделе предоставление культур микроорганизмов
-При поступлении заявки на идентификацию, БРЦ ВКПМ проверяет чистоту и жизнеспособность полученной культуры. Если представленная заказчиком культура является чистой, жизнеспособной (культура проходит обязательную процедуру клонирования) и ее описание, приведенное в заявлении, соответствует наблюдаемым куратором культурально-морфологическим признакам, БРЦ ВКПМ в течение 10 дней высылает счет и договор на e-mail, указанный в заявке.
Подробно с правилами и сроками проведения идентификации культур можно ознакомиться в разделе идентификация культур
-При направлении заявки на депонирование штамма, вместе с заявкой по эл.почте необходимо предоставить паспорт на передаваемый штамм, оформленный по установленной форме, и сведения о молекулярно-генетической идентификации штамма (секвенсы в текстовом формате .doc). БРЦ ВКПМ проверяет информацию в течение 3-х дней. При необходимости, у заказчика может быть запрошена дополнительная информации. После одобрения полученной информации, заказчик предоставляет культуру для депонирования. Представленная культура, проходит обязательную проверку на чистоту и жизнеспособность, При положительном результате БРЦ ВКПМ в течение 10 дней высылает счет и договор на e-mail, указанный в заявке.
Подробно с правилами и сроками проведения депонирования культур можно ознакомиться в разделе депонирование культур
-При поступлении заявки на иные сервисные работы БРЦ ВКПМ согласовывает с заказчиком план выполнения работ и используемые методики, а также стоимость выполнения работ, после чего в течение 10 дней высылает счет и договор на e-mail, указанный в заявке.
После окончания работ, вместе с результатами заказа заказчику направляются оригиналы закрывающих документов и договора (если это необходимо). После подписания документов заказчиком, один экземпляр документов (накладная/акт и договор) необходимо вернуть в БРЦ ВКПМ. В противном случае бухгалтерия не сможет выставить организации-должнику счет на проведение последующих работ.
БРЦ ВКПМ принимает рекламации на сервисные услуги в течение 2-х месяцев с момента получения заказчиком результата заказа.
При заказе штаммов БРЦ ВКПМ рекомендует начинать работу с образцами сразу по получении, чтобы, если потребуется, успеть подать рекламацию в отведенное для этого время. По истечении 2-х месяцев рекламации не принимаются.